Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos claro nuestra Garantía de 90 días y cómo manejamos devoluciones y reembolsos.
Última actualización: septiembre 2026
🛡️ Garantía de 90 días — solo en el kit de 90 días
Confiamos tanto en tu proceso que te respaldamos. Esta garantía aplica únicamente al kit de 90 días: si lo completas siguiendo la rutina al pie de la letra, con todas tus fotos de seguimiento, y al terminar no ves avance, te devolvemos el 100% del precio del producto (no incluye el costo de envío). Los kits de 30 y 60 días no incluyen garantía, porque el proceso requiere 90 días consecutivos de uso.
Aplica a
Solo kit de 90 días
Foto Día 0
Primeras 72 horas
Seguimiento
Día 30, 60 y 90
Reclamo
Día 90 al 93
Reembolso
100% del producto
Esta garantía es voluntaria y está sujeta al cumplimiento total de los siguientes requisitos. El incumplimiento de cualquiera de ellos anula la garantía.
Requisitos
Registro de tu foto “Día 0”. Envíala dentro de las primeras 72 horas (3 días) después de recibir tu kit, por correo a pinita.mx@gmail.com (el correo deja la foto con fecha y no se borra), indicando tu número de pedido. Sin una foto “Día 0” registrada en ese plazo, la garantía queda anulada.
Fotos de seguimiento mensuales. Envía fotos al mismo correo en el Día 30, Día 60 y Día 90, desde los mismos 4 ángulos (frente/entradas, coronilla, parte superior y perfil), con iluminación similar y sin productos de relleno, fibras capilares ni maquillaje para cabello. Si omites algún seguimiento, la garantía se anula.
Uso completo y constante. Haber usado el kit completo —shampoo, sérum, minoxidil, suplemento y dermaroller— todos los días durante los 90 días (el dermaroller 1 o 2 veces por semana, como indica la guía de rutina). Conserva los envases vacíos de las 3 cajas: la foto de todos ellos es obligatoria al solicitar la garantía.
Ventana de solicitud. Solicítala entre el Día 90 y el Día 93. Antes del Día 90 no aplica (el proceso necesita el tiempo completo); después del Día 93 vence.
Solicitud solo por correo y completa. Escribe a pinita.mx@gmail.com desde el mismo correo con el que pagaste, con el asunto “Garantía 90 días – [tu número de pedido]”, y adjunta tu recibo de Stripe y la foto de los envases vacíos. No se aceptan solicitudes incompletas ni por WhatsApp, redes sociales o teléfono.
Compra en línea y a tu nombre. Solo aplica a kits pagados en línea con Stripe (tarjeta u OXXO), con tu recibo de Stripe a tu nombre. No aplica a compras por transferencia, en efectivo o en colectivos, ni a producto revendido, de segunda mano, de regalo o de promoción.
Una garantía por persona y por domicilio.
Sin interferencias. No haber combinado el tratamiento con otros productos o tratamientos capilares que puedan alterar los resultados, salvo indicación nuestra.
Sin contraindicaciones médicas. El producto es para adultos que pueden usarlo sin contraindicación. Si tienes una condición de salud (diabetes, problemas cardiacos, tiroides, etc.), tomas medicamentos, o estás embarazada o en lactancia, debiste consultar a tu médico antes de iniciar. La garantía no cubre casos en los que una condición médica o un medicamento afecten el resultado.
La garantía NO aplica si
Las fotos demuestran que no se siguió la rutina o no existe el seguimiento completo (Día 0 / 30 / 60 / 90).
La pérdida de cabello está fuera del alcance del producto: alopecia cicatricial, alopecia total o universal, pérdida por causas médicas u hormonales (tiroides, diabetes mal controlada, deficiencias nutricionales o trastornos de absorción), por medicamentos o por quimioterapia, o condiciones del cuero cabelludo no relacionadas.
El cliente tenía una contraindicación de uso del minoxidil que debió considerar antes de comprar.
Se detecta información falsa, fotos alteradas o cualquier intento de fraude. En ese caso la garantía se anula y nos reservamos las acciones que correspondan.
Evaluación y reembolso
Evaluación
Revisamos tus fotos Día 0 / 30 / 60 / 90 para confirmar el uso completo y el seguimiento. Nuestro equipo revisa la evidencia y resuelve en un plazo de 10 días hábiles.
Reembolso
Aprobada la garantía, se reembolsa el precio del producto (sin envío) en un plazo de hasta 15 días naturales: a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta, o por transferencia a una cuenta a tu nombre si pagaste en OXXO.
Naturaleza del producto. Piñita Supreme es un tratamiento cosmético de apoyo capilar y un suplemento alimenticio. No es un medicamento ni cura ninguna condición. Los resultados varían según el tipo de cabello, la genética, la alimentación, la constancia y factores individuales. No sustituye la atención de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica, tomas medicamentos o estás embarazada o en lactancia, consulta a tu médico antes de usar el producto.
🎁 Programa “Comparte tu proceso” — kit de 90 días
Termina tu kit de 90 días, comparte tus fotos y te regalamos 1 mes extra en tu siguiente kit de 90 días. Si completas el kit de 90 días, nos envías tus fotos de seguimiento y nos autorizas a publicarlas, te regalamos 1 caja extra gratis (1 mes de tratamiento) en tu siguiente kit de 90 días.
Aplica a
Solo kit de 90 días
Fotos
Día 0, 30, 60 y 90
Consentimiento
Para publicarlas
Premio
1 caja extra, al Día 90
Límite
1 por persona
Condiciones
Solo kit de 90 días. Comprado directamente a Piñita Supreme, a tu nombre (mismos requisitos de compra que la garantía). Los kits de 30 y 60 días no participan.
Las mismas fotos que la garantía. Foto “Día 0” dentro de las primeras 72 horas y fotos de seguimiento en el Día 30, Día 60 y Día 90, al correo pinita.mx@gmail.com, con tu número de pedido y desde los mismos 4 ángulos. Si falta alguna foto, no hay premio.
Consentimiento para publicar. Al participar nos autorizas a publicar tus fotos en pinitasupreme.com y en nuestras redes (Instagram, TikTok y WhatsApp) como resultados de clientes. Si lo prefieres, difuminamos tus ojos: dínoslo en el correo. Puedes pedir después que las retiremos escribiéndonos; el premio ya entregado no se devuelve. Sin consentimiento no participas en el programa (tu garantía no cambia).
El premio se entrega al Día 90. Con las 4 fotos recibidas y el proceso completo, te confirmamos por WhatsApp 1 caja extra gratis que se agrega a tu siguiente kit de 90 días (4 cajas por el precio de 3). No se cambia por dinero ni aplica a kits de 30 o 60 días. Quien abandona el proceso antes del Día 90 no recibe nada.
1 por persona. Un premio por persona y por domicilio.
El programa es independiente de la garantía: puedes usar la garantía sin participar. Piñita Supreme puede modificar o cerrar el programa para compras futuras; las compras ya hechas conservan sus condiciones.
🚚 Envíos y pagos
Envío gratis a todo México. Los tiempos cuentan desde que confirmamos tu pago y están sujetos a disponibilidad: el stock es limitado. Si tu kit se agota después de tu compra, te avisamos y eliges esperar o el reembolso total.
Tijuana y Rosarito: te lo entrego en persona y pagas al recibir, coordinado por WhatsApp. Revisa tu kit al recibirlo: una vez entregado, no hay reclamos por daños o faltantes.
Mexicali, Tecate y Ensenada: 3 a 5 días hábiles.
Resto de México: 5 a 7 días hábiles, con guía de rastreo por WhatsApp.
Formas de pago: tarjeta (hasta 3 meses sin intereses) u OXXO a través de Stripe, transferencia por WhatsApp, o en efectivo en colectivos autorizados. Tu comprobante o ticket es tu número de pedido: guárdalo.
Si tu paquete llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas con tu video de apertura (ver Devoluciones). Si no llega en el plazo, escríbenos y lo rastreamos contigo.
📦 Devoluciones y Reembolsos
Por tratarse de productos de cuidado personal e higiene (cosméticos y suplemento de consumo), por razones sanitarias una vez abiertos o con el sello de seguridad roto no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión. La única excepción es un daño del envío o un error nuestro, comprobado con tu video de apertura.
Sí gestionamos
Daño en el envío o error nuestro. Solo si tu paquete llega golpeado por la paquetería, con un frasco roto o derramado, o con un producto equivocado o faltante por error nuestro. Para reclamar, graba un video continuo y sin cortes desde que el paquete está cerrado (que se vea la guía con tu nombre) hasta sacar todo el contenido, y envíalo dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo a pinita.mx@gmail.com con tu número de pedido. Tras validar, reponemos lo dañado o faltante; si no hay stock, te reembolsamos esa parte.
Garantía de 90 días (solo kit de 90 días). Sujeta a su política específica (ver arriba).
No aplican devoluciones ni reembolsos por
Cambio de opinión. Son productos de uso personal e higiene: una vez entregados no se aceptan devoluciones.
Producto abierto o usado, fuera de la Garantía de 90 días.
“No me funcionó” sin haber cumplido todos los requisitos de la Garantía de 90 días.
Reclamos presentados fuera de los plazos señalados.
Daños o faltantes reclamados sin un video de apertura continuo y sin cortes, o después de haber abierto y usado el producto.
Daños ocurridos después de recibir el paquete (caídas, calor o mal almacenamiento).
Cancelaciones
Un pedido puede cancelarse con reembolso total únicamente si aún no ha sido enviado. Una vez enviado ya no se puede cancelar; si llega dañado o equivocado, aplica lo de arriba.