Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos claro nuestra garantía de satisfacción y cómo manejamos devoluciones y reembolsos.
Última actualización: septiembre 2026
🛡️ Garantía de Satisfacción — kit de 90 días
Confiamos tanto en tu proceso que te respaldamos. Esta garantía aplica únicamente al kit de 90 días: si lo completas siguiendo la rutina al pie de la letra y, comparando tus fotos, no se observa mejora visible en la densidad o cobertura de tu cabello, te devolvemos el 100% del precio del producto (no incluye el costo de envío). Los kits de 30 y 60 días no incluyen garantía, porque el proceso requiere 90 días consecutivos de uso.
Aplica a
Solo kit de 90 días
Foto Día 0
Primeros 7 días
Seguimiento
Día 30, 60 y 90
Reclamo
Entre Día 90 y 105
Reembolso
100% del producto
Esta garantía es voluntaria y está sujeta al cumplimiento total de los siguientes requisitos. El incumplimiento de cualquiera de ellos anula la garantía.
Requisitos
Registro de tu foto “Día 0”. Envíala dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu kit, por correo a pinita.mx@gmail.com (el correo deja la foto con fecha y no se borra), indicando tu número de pedido. Sin una foto “Día 0” registrada en ese plazo, la garantía queda anulada.
Fotos de seguimiento mensuales. Envía fotos al mismo correo en el Día 30, Día 60 y Día 90, desde los mismos 4 ángulos (frente/entradas, coronilla, parte superior y perfil), con iluminación similar y sin productos de relleno, fibras capilares ni maquillaje para cabello. Si omites algún seguimiento, la garantía se anula.
Uso completo y constante. Haber usado el kit completo —shampoo, sérum, minoxidil, suplemento y dermaroller— todos los días durante los 90 días (el dermaroller 1 o 2 veces por semana, como indica la guía de rutina). Conserva los envases como prueba de uso; podremos solicitarlos.
Ventana de solicitud. Solicítala entre el Día 90 y el Día 105. Antes del Día 90 no aplica (el proceso necesita el tiempo completo); después del Día 105 vence.
Compra original y verificable. Producto adquirido directamente a Piñita Supreme: en pinitasupreme.com (recibo de Stripe), por nuestro WhatsApp oficial +52 664 116 0661 o en un colectivo autorizado (con tu ticket), a tu nombre. No aplica a producto revendido, de segunda mano, de regalo o de promoción.
Una garantía por persona y por domicilio.
Sin interferencias. No haber combinado el tratamiento con otros productos o tratamientos capilares que puedan alterar los resultados, salvo indicación nuestra.
Sin contraindicaciones médicas. El producto es para adultos que pueden usarlo sin contraindicación. Si tienes una condición de salud (diabetes, problemas cardiacos, tiroides, etc.), tomas medicamentos, o estás embarazada o en lactancia, debiste consultar a tu médico antes de iniciar. La garantía no cubre casos en los que una condición médica o un medicamento afecten el resultado.
La garantía NO aplica si
Las fotos demuestran que no se siguió la rutina o no existe el seguimiento completo (Día 0 / 30 / 60 / 90).
La pérdida de cabello está fuera del alcance del producto: alopecia cicatricial, alopecia total o universal, pérdida por causas médicas u hormonales (tiroides, diabetes mal controlada, deficiencias nutricionales o trastornos de absorción), por medicamentos o por quimioterapia, o condiciones del cuero cabelludo no relacionadas.
El cliente tenía una contraindicación de uso del minoxidil que debió considerar antes de comprar.
Se detecta información falsa, fotos alteradas o cualquier intento de fraude. En ese caso la garantía se anula y nos reservamos las acciones que correspondan.
Evaluación y reembolso
Evaluación
Comparamos tus fotos Día 0 vs Día 90 estandarizadas. Nuestro equipo revisa la evidencia y resuelve en un plazo de 10 días hábiles.
Reembolso
Aprobada la garantía, se reembolsa el precio del producto (sin envío) en un plazo de 10 días hábiles: a la misma tarjeta si pagaste con Stripe; por transferencia bancaria si pagaste en OXXO, por transferencia o en un colectivo.
Naturaleza del producto. Piñita Supreme es un tratamiento cosmético de apoyo capilar y un suplemento alimenticio. No es un medicamento ni cura ninguna condición. Los resultados varían según el tipo de cabello, la genética, la constancia y factores individuales. No sustituye la atención de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica, tomas medicamentos o estás embarazada o en lactancia, consulta a tu médico antes de usar el producto.
🚚 Envíos y pagos
Envío gratis a todo México. Los tiempos cuentan desde que confirmamos tu pago y están sujetos a disponibilidad: el stock es limitado. Si tu kit se agota después de tu compra, te avisamos y eliges esperar o el reembolso total.
Tijuana y Rosarito: entrega personal inmediata, coordinada por WhatsApp.
Mexicali, Tecate y Ensenada: 3 a 5 días hábiles.
Resto de México: 5 a 7 días hábiles, con guía de rastreo por WhatsApp.
Formas de pago: tarjeta (hasta 3 meses sin intereses) u OXXO a través de Stripe, transferencia por WhatsApp, o en efectivo en colectivos autorizados. Tu comprobante o ticket es tu número de pedido: guárdalo.
Si tu paquete llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas (ver Devoluciones). Si no llega en el plazo, escríbenos y lo rastreamos contigo.
📦 Devoluciones y Reembolsos
Por tratarse de productos de cuidado personal e higiene (cosméticos y suplemento de consumo), por razones sanitarias una vez abiertos o con el sello de seguridad roto no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
Sí gestionamos
Producto dañado, defectuoso o pedido equivocado. Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, con fotos del producto y del empaque y tu número de pedido. Tras validar, reponemos el producto o reembolsamos.
Garantía de Satisfacción del kit de 90 días. Sujeta a su política específica (ver arriba).
No aplican devoluciones ni reembolsos por
Cambio de opinión. Son productos de uso personal e higiene: una vez entregados no se aceptan devoluciones.
Producto abierto o usado, fuera de la Garantía de Satisfacción.
“No vi resultados” sin haber cumplido todos los requisitos de la Garantía de Satisfacción.
Reclamos presentados fuera de los plazos señalados.
Cancelaciones
Un pedido puede cancelarse con reembolso total únicamente si aún no ha sido enviado. Una vez enviado ya no se puede cancelar; si llega dañado o equivocado, aplica lo de arriba.